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Prezados prestadores,

Com o objetivo de automatizar e aprimorar o fluxo de envio e análise de notas fiscais, informamos que, a partir do dia 01/06/2026, haverá uma mudança importante. Pedimos, por gentileza, atenção aos novos procedimentos:

  1. Envio da nota fiscal em formato XML pelo portal (No portal só XML)
    • O envio deverá ser realizado com base no regime tributário correto do prestador.
    • A análise das notas será automática.
    • Em até 24 horas, será possível visualizar o status da nota fiscal (aprovada ou não).
  2. Envio da nota fiscal em formato PDF por e-mail

    Encaminhar para: notafiscal@levesaude.com.br

Atenção:

O envio da nota fiscal nos dois formatos (XML no portal e PDF por e-mail) é obrigatório. Neste primeiro momento, não será autorizado o pagamento sem o cumprimento dessas duas etapas, até que as mudanças estejam totalmente consolidadas.

Pontos importantes – principais motivos de recusa:

  • Endereço incorreto: A Leve Saúde alterou seu endereço há 10 meses. Certifique-se de emitir a nota com o endereço correto, conforme consta no CNPJ.
  • ISS para prestadores de Niterói: Para prestadores domiciliados em Niterói, a Leve Saúde é substituta tributária e ao tomar serviços de hospitais, clínicas, bancos de sangue, casas de saúde, entre outros, o ISS deve ser retido. Marque corretamente essa opção na nota fiscal, mesmo que sua empresa seja optante pelo Simples Nacional. Essa regra também se aplica aos prestadores de serviços odontológicos.
  • Conferência de impostos: Verifique se os impostos destacados estão corretos e se o valor líquido está de acordo com o informado no portal.
  • Cadastro tributário atualizado: Mantenha seu cadastro sempre atualizado. Alterações no regime tributário impactam diretamente nas retenções e na emissão da nota fiscal.

Prezado Prestador,

Desde 1º de novembro de 2025, a Leve Saúde implementou um novo fluxo para a solicitação de autorização de exames. A partir dessa data, a abertura das guias também serão realizada diretamente pelo prestador, por meio do Portal da Leve Saúde.

Reforçamos a importância de que as solicitações sejam feitas com antecedência, especialmente nos casos em que há prazos específicos de análise, evitando impactos no atendimento aos beneficiários.
Os exames e procedimentos que exigem autorização prévia são aqueles classificados pela ANS como PAC (Procedimentos de Alta Complexidade) e/ou que possuem DUT (Diretriz de Utilização). A relação completa encontra-se disponível no ANEXO.

Conforme a RN 623/24, o prazo máximo para análise e autorização é de até 10 dias úteis. Após 72 horas do pedido incluído no sistema , o beneficiário poderá acompanhar o status da solicitação pelo aplicativo da Leve Saúde ou entrar em contato com a operadora caso haja alguma pendência no pedido ou para obter informações complementares.

Para os demais serviços que não exigem autorização prévia, o processo permanece inalterado: a validação deve ocorrer no ato do atendimento. Caso a autorização não seja concluída em até 5 minutos, orientamos que o prestador entre em contato pelos canais abaixo:

Célula de autorizações: 3952-3334
Whatsapp: 3952-3300 (Opção 3 - Autorização)



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